소비자전문상담사 1급 필기 실기 및 출제기준 합격률, 04

 

소비자전문상담사 1급 자격증 필기 실기 시험을 확인해보겠습니다.

▣ 개요

소비자전문상담사 1급 자격의 수행직무는 기업 및 소비자단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자 불만 및 피해상담, 모니터링, 소비자교육프로그램의 기획 및 실시, 소비자조사등 소비자 복지향상을 유도합니다.

▣ 시험 절차

1. 시행기관 : 한국산업인력공단, 관련부처 : 공정거래위원회

2. 시험방법

- 필기 : 객관식, 100문제, 시험시간 2시간 30분

- 실기 : 필답형, 2시간 30분

3. 시험과목

- 필기 : 소비자법과 정책 30문제, 소비자상담론 30문제, 소비자정보관리 및 조사분석 40문제

- 실기 : 고급소비자 상담실무

4. 합격기준

- 필기 : 100점 만점에 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상

- 실기 : 100점 만점에 60점 이상

5. 응시자격

- 소비자전문상담사 2급 자격을 취득한 후 소비자상담 실무경력 2년 이상

- 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상

- 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득

6. 수수료

- 필기 : 19,400원

- 실기 : 20,800원

7. 접수방법

- 한국산업인력공단 Q-Net 홈페이지 방문

- ☏ 1644-8000

▣ 소비자전문상담사 1급 필기 시험 출제기준입니다.

- 객관식, 100문제, 2시간 30분

1. 소비자법과 정책, 30문제

1-1. 소비자문제와 소비자 정책

소비자문제의 배경과 본질, 소비자정책의 필요성과 방법, 소비자관련 법과 정책기구

1-2. 영역별 소비자 정책 및 법제

소비자안전 확보 정책 및 법제, 계량 규격의 적정화 정책 및 법제, 표시 및 광고의 적정화 정책 및 법제, 거래의 적정화 정책 및 법제, 소비자상담 및 피해구제 정책 및 법제

1-3. 소비자교육과 소비자 정보 정책

소비자교육정책, 소비자정보정책

2. 소비자상담론

2-1. 소비자단체의 소비자 상담

소비자단체의 조직, 소비자단체의 업무운영

2-2. 정부 및 지방 소비자 관련 기관의 소비자 상담

정부 및 지방 소비자 관련 기관의 조직, 정부 및 지방 소비자 관련 기관의 업무 운영

2-3. 고객만족과 소비자상담

고객만족향상을 위한 고객 서비스, 소비자상담 부서의 설치와 운영

2-4. 소비자상담 기관 네트워크 및 협력

소비자상담 기관 업무협조, 해결하기 어려운 소비자상담의 처리 및 방안

3. 소비자정보관리 및 조사분석

3-1. 소비자정보의 기초

소비자정보의 개념 등, 온라인.오프라인 소비자정보, 이용 주체별 소비자정보

3-2. 소비자 개인정보보호

개인정보 보호 및 방지를 위한 국내외 관련 제도, 개인정보 보호 및 방지를 위한 관련 법

3-3. 소비자정보 시스템의 구축과 활용

소비자DB 구축, 소비자DB 활용, 상담 관련 소비자정보, 언론.대중매체 활용 소비자 정보, 소비자단체와 정부.기업의 소비자 정보, 소비자정보제공 형태 및 방법

3-4. 소비자조사의 필요성과 내용

소비자조사의 목적과 설계, 소비자상담 관련 조사의 설계와 활용 계획

3-5. 소비자조사의 방법

양적 조사의 방법, 양적자료처리와 분석, 소비자질적조사의 방법

▣ 소비자전문상담사 1급 실기 시험 출제기준입니다.

- 필답형, 2시간 30분

1. 고급소비자 상담실무

1-1. 소비자상담 비전설정 및 전략 수립

소비자상담 및 마케팅 전략, 경영평가 모니터링결과 공유하기

1-2. 소비자 정보 구축

소비자관련 업무 분석하기, 소비자모니터링 기획 분석하기, 소비자 정보 분석 및 활용

1-3. 고객분석과 데이터 관리

자료 관리하기

1-4. 소비자 상담

소비자 의사소통하기, 소비자 불만처리, 소비자 관계 강화하기, 소비자 제안정보수집 및 활용하기

1-5. 고객지원

고객요구사항 파악하기, 고객요구사항 대응하기, 고객요구사항 이력 관리하기

1-6. 성과평가

성과평가 계획수립하기, 성과평가 결과분석하기, 성과평가 보고하기

1-7. 고객지원과 고객관리

고객요구사항 파악하기, 고객요구사항 이력 관리하기, 고객 응대하기, 고객관계 유지하기

1-8. 보고서 작성

보고서 구성하기, 보고서 작성하기, 보고서 발표하기

▣ 응시 및 합격률입니다.

2022년

필기시험은 응시 28명, 합격 23명, 합격률 82.1% 이고,

실기시험은 응시 29명, 합격 12명, 합격률 41.4% 입니다.

※ 필기 시험 동향 분석

※ 실기 시험 동향 분석 

지금까지 소비자전문상담사 1급 자격증 시험을 알아봤습니다.

꼭 합격하세요~~

* 자료출처

한국산업인력공단 Q-Net 홈페이지