소비자전문상담사 2급 필기 실기 및 출제기준 합격률, 03

 

소비자전문상담사 2급 자격증 필기 실기 시험을 알아보겠습니다.

▣ 개요 

소비자전문상담사 2급 자격은 소비자 관련법과 보호제도를 토대로 물품.서비스 등에 관한 소비자의 불만을 상담, 해결하고 물품.서비스 등의 구매.사용.관리방법을 상담하며 모니터링, 시장조사 및 각종 정보를 수집, 분석.가공.제공하고 소자 교육용 자료를 수집, 제작, 시행하는 직무를 수행합니다.

▣ 시험 절차 

1. 시행기관 : 한국산업인력공단, 관련부처 : 공정거래위원회

2. 시험과목

- 필기 : 소비자상담 및 피해구제 25문제, 소비자관련법 25문제, 소비자교육 및 정보제공 25문제, 소비자와 시장 25문제

- 실기 : 소비자상담실무

3. 시험방법

- 필기 : 객관식, 100문제, 시험시간 2시간 30분

- 실기 : 필답형, 시험시간 2시간 30분

4. 합격기준

- 필기 : 100점 만점에 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상

- 실기 : 100점 만점에 60점 이상

5. 응시자격

- 제한없습니다.

6. 수수료

- 필기 : 19,400원

- 실기 : 20,800원

7. 접수방법

- 한국산업인력공단 Q-Net 홈페이지

- ☏ 1644-8000

▣ 소비자전문상담사 2급 필기 시험 출제기준 

- 객관식, 100문제, 2시간 30분

1. 소비자상담 및 피해구제, 25문제

1-1. 소비자상담의 개요

소비자상담의 필요성과 기능, 소비자상담사의 역할과 역량

1-2. 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담

소비자단체의 소비자상담, 행정기관의 소비자상담

1-3. 기업의 소비자 상담

기업의 소비자 상담과 소비자 중심경영, 기업의 소비자 상담과 고객관계 관리, 기업의 소비자 상담 결과의 활용

1-4. 구매 단계별 소비자 상담

구매 단계별 상담

1-5. 효율적인 상담을 위한 기술

소비자심리의 이해와 상담, 의사소통능력

1-6. 소비자를 이해하기 위한 기술

소비자의 욕구 및 행동 이해, 소비자유형별 상담기술

1-7. 상담접수와 처리기술

매체별 상담의 특성 및 상담기술, 콜센터의 소비자 상담, 상담처리 순서 및 방법

1-8. 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제

소비자분쟁해결 기준, 상품과 서비스의 피해구제, 전문서비스의 피해구제, 거래 관련 피해 구제

2. 소비자관련법, 25문제

2-1. 민법기초

민접의 의의와 총칙편, 채권편

2-2. 소비자보호 관련 법률

소비자기본법, 약관의 규제에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 할부거래에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 표시.광고의 공정화에 관한 법률, 제조물책임법

3. 소비자교육 및 정보제공, 25문제

3-1. 소비자교육의 의의와 방법

소비자교육과 역량, 소비자교육 내용과 방법

3-2. 대상별 소비자 문제와 교육

소비자대상별 특성, 소비자 문제, 교육방안

3-3. 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용

소비자교육 프로그램 설계의 의의, 소비자교육 프로그램의 실행과 평가

3-4. 소비자정보의 이해

소비자정보에 관한 의의 및 이론

3-5. 소비자정보제공

소비생활관련 정보의 수집과 제공, 고객에 대한 정보제공 자료의 검토 및 작성

3-6. 고객관계 유지

고객관계유지를 위한 기획 및 교육

4. 소비자와 시장, 25문제

4-1. 시장환경의 이해

시장구조와 시장 환경

4-2. 기업의 마케팅활동과 소비자 주권

마케팅전략, 소비자주권

4-3. 소비자의사 결정의 이해

소비자 의사결정, 의사결정이론, 소비자의사결정 영향 요인, 소비자의사결정의 합리성과 효율성

4-4. 소비문화와 지속가능한 소비

소비문화와 특성, 지속가능한 소비

▣ 소비자전문상담사 2급 실기 시험 출제기준 

- 필답형, 2시간 30분

1. 소비자상담실무

1-1. 마케팅전략계획수립

마케팅 실행계획 수립하기, 마케팅 목표 설정하기

1-2. 소비자 정보 구축

소비자관련 업무 분석하기, 소비자모니터링 기획 분석하기, 소비자 정보 분석 및 활용

1-3. 소비자 통계조사 계획

조사내용 결정하기, 조사방법 결정하기

1-4. 소비자 자료 관리

자료 수집하기

1-5. 소비자 상담

소비자 의사소통하기, 소비자 불만처리, 소비자 관계 강화하기, 소비자 제안.정보.수집 활용하기

1-6. 고객지원과 고객관리

고객요구 관리하기, 고객 응대하기, 고객관계 유지하기, 필요 정보산출하기, 경로별 정보 제공하기, 정보관리하기

1-7. 소비자업무 피드백

소비자업무 피드백 활용하기, 보고서 발표하기

▣ 응시 및 합격률 

※ 필기 시험 동향 분석 

※ 실기 시험 동향 분석 

 

지금까지 소비자전문상담사 2급 자격증 필기 시험을 확인해봤습니다.

꼭 합격하세요~

* 자료출처

한국산업인력공단 Q-Net 홈페이지