소비자전문상담사 1급 필기 실기 및 출제기준 합격률, 04
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소비자전문상담사 1급 자격증 필기 실기 시험을 확인해보겠습니다.
▣ 개요
소비자전문상담사 1급 자격의 수행직무는 기업 및 소비자단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자 불만 및 피해상담, 모니터링, 소비자교육프로그램의 기획 및 실시, 소비자조사등 소비자 복지향상을 유도합니다.
▣ 시험 절차
1. 시행기관 : 한국산업인력공단, 관련부처 : 공정거래위원회
2. 시험방법
- 필기 : 객관식, 100문제, 시험시간 2시간 30분
- 실기 : 필답형, 2시간 30분
3. 시험과목
- 필기 : 소비자법과 정책 30문제, 소비자상담론 30문제, 소비자정보관리 및 조사분석 40문제
- 실기 : 고급소비자 상담실무
4. 합격기준
- 필기 : 100점 만점에 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
- 실기 : 100점 만점에 60점 이상
5. 응시자격
- 소비자전문상담사 2급 자격을 취득한 후 소비자상담 실무경력 2년 이상
- 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상
- 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득
6. 수수료
- 필기 : 19,400원
- 실기 : 20,800원
7. 접수방법
- ☏ 1644-8000
▣ 소비자전문상담사 1급 필기 시험 출제기준입니다.
- 객관식, 100문제, 2시간 30분
1. 소비자법과 정책, 30문제
1-1. 소비자문제와 소비자 정책
소비자문제의 배경과 본질, 소비자정책의 필요성과 방법, 소비자관련 법과 정책기구
1-2. 영역별 소비자 정책 및 법제
소비자안전 확보 정책 및 법제, 계량 규격의 적정화 정책 및 법제, 표시 및 광고의 적정화 정책 및 법제, 거래의 적정화 정책 및 법제, 소비자상담 및 피해구제 정책 및 법제
1-3. 소비자교육과 소비자 정보 정책
소비자교육정책, 소비자정보정책
2. 소비자상담론
2-1. 소비자단체의 소비자 상담
소비자단체의 조직, 소비자단체의 업무운영
2-2. 정부 및 지방 소비자 관련 기관의 소비자 상담
정부 및 지방 소비자 관련 기관의 조직, 정부 및 지방 소비자 관련 기관의 업무 운영
2-3. 고객만족과 소비자상담
고객만족향상을 위한 고객 서비스, 소비자상담 부서의 설치와 운영
2-4. 소비자상담 기관 네트워크 및 협력
소비자상담 기관 업무협조, 해결하기 어려운 소비자상담의 처리 및 방안
3. 소비자정보관리 및 조사분석
3-1. 소비자정보의 기초
소비자정보의 개념 등, 온라인.오프라인 소비자정보, 이용 주체별 소비자정보
3-2. 소비자 개인정보보호
개인정보 보호 및 방지를 위한 국내외 관련 제도, 개인정보 보호 및 방지를 위한 관련 법
3-3. 소비자정보 시스템의 구축과 활용
소비자DB 구축, 소비자DB 활용, 상담 관련 소비자정보, 언론.대중매체 활용 소비자 정보, 소비자단체와 정부.기업의 소비자 정보, 소비자정보제공 형태 및 방법
3-4. 소비자조사의 필요성과 내용
소비자조사의 목적과 설계, 소비자상담 관련 조사의 설계와 활용 계획
3-5. 소비자조사의 방법
양적 조사의 방법, 양적자료처리와 분석, 소비자질적조사의 방법
▣ 소비자전문상담사 1급 실기 시험 출제기준입니다.
- 필답형, 2시간 30분
1. 고급소비자 상담실무
1-1. 소비자상담 비전설정 및 전략 수립
소비자상담 및 마케팅 전략, 경영평가 모니터링결과 공유하기
1-2. 소비자 정보 구축
소비자관련 업무 분석하기, 소비자모니터링 기획 분석하기, 소비자 정보 분석 및 활용
1-3. 고객분석과 데이터 관리
자료 관리하기
1-4. 소비자 상담
소비자 의사소통하기, 소비자 불만처리, 소비자 관계 강화하기, 소비자 제안정보수집 및 활용하기
1-5. 고객지원
고객요구사항 파악하기, 고객요구사항 대응하기, 고객요구사항 이력 관리하기
1-6. 성과평가
성과평가 계획수립하기, 성과평가 결과분석하기, 성과평가 보고하기
1-7. 고객지원과 고객관리
고객요구사항 파악하기, 고객요구사항 이력 관리하기, 고객 응대하기, 고객관계 유지하기
1-8. 보고서 작성
보고서 구성하기, 보고서 작성하기, 보고서 발표하기
▣ 응시 및 합격률입니다.
2022년
필기시험은 응시 28명, 합격 23명, 합격률 82.1% 이고,
실기시험은 응시 29명, 합격 12명, 합격률 41.4% 입니다.
※ 필기 시험 동향 분석
※ 실기 시험 동향 분석
지금까지 소비자전문상담사 1급 자격증 시험을 알아봤습니다.
꼭 합격하세요~~
* 자료출처
한국산업인력공단 Q-Net 홈페이지