소비자전문상담사 2급 필기 실기 및 출제기준 합격률, 03
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소비자전문상담사 2급 자격증 필기 실기 시험을 알아보겠습니다.
▣ 개요
소비자전문상담사 2급 자격은 소비자 관련법과 보호제도를 토대로 물품.서비스 등에 관한 소비자의 불만을 상담, 해결하고 물품.서비스 등의 구매.사용.관리방법을 상담하며 모니터링, 시장조사 및 각종 정보를 수집, 분석.가공.제공하고 소자 교육용 자료를 수집, 제작, 시행하는 직무를 수행합니다.
▣ 시험 절차
1. 시행기관 : 한국산업인력공단, 관련부처 : 공정거래위원회
2. 시험과목
- 필기 : 소비자상담 및 피해구제 25문제, 소비자관련법 25문제, 소비자교육 및 정보제공 25문제, 소비자와 시장 25문제
- 실기 : 소비자상담실무
3. 시험방법
- 필기 : 객관식, 100문제, 시험시간 2시간 30분
- 실기 : 필답형, 시험시간 2시간 30분
4. 합격기준
- 필기 : 100점 만점에 과목당 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
- 실기 : 100점 만점에 60점 이상
5. 응시자격
- 제한없습니다.
6. 수수료
- 필기 : 19,400원
- 실기 : 20,800원
7. 접수방법
- ☏ 1644-8000
▣ 소비자전문상담사 2급 필기 시험 출제기준
- 객관식, 100문제, 2시간 30분
1. 소비자상담 및 피해구제, 25문제
1-1. 소비자상담의 개요
소비자상담의 필요성과 기능, 소비자상담사의 역할과 역량
1-2. 소비자단체와 행정기관의 소비자 상담
소비자단체의 소비자상담, 행정기관의 소비자상담
1-3. 기업의 소비자 상담
기업의 소비자 상담과 소비자 중심경영, 기업의 소비자 상담과 고객관계 관리, 기업의 소비자 상담 결과의 활용
1-4. 구매 단계별 소비자 상담
구매 단계별 상담
1-5. 효율적인 상담을 위한 기술
소비자심리의 이해와 상담, 의사소통능력
1-6. 소비자를 이해하기 위한 기술
소비자의 욕구 및 행동 이해, 소비자유형별 상담기술
1-7. 상담접수와 처리기술
매체별 상담의 특성 및 상담기술, 콜센터의 소비자 상담, 상담처리 순서 및 방법
1-8. 소비자분쟁해결기준과 상품 및 서비스의 피해구제
소비자분쟁해결 기준, 상품과 서비스의 피해구제, 전문서비스의 피해구제, 거래 관련 피해 구제
2. 소비자관련법, 25문제
2-1. 민법기초
민접의 의의와 총칙편, 채권편
2-2. 소비자보호 관련 법률
소비자기본법, 약관의 규제에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 할부거래에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률, 표시.광고의 공정화에 관한 법률, 제조물책임법
3. 소비자교육 및 정보제공, 25문제
3-1. 소비자교육의 의의와 방법
소비자교육과 역량, 소비자교육 내용과 방법
3-2. 대상별 소비자 문제와 교육
소비자대상별 특성, 소비자 문제, 교육방안
3-3. 소비자교육 프로그램 설계의 원리와 적용
소비자교육 프로그램 설계의 의의, 소비자교육 프로그램의 실행과 평가
3-4. 소비자정보의 이해
소비자정보에 관한 의의 및 이론
3-5. 소비자정보제공
소비생활관련 정보의 수집과 제공, 고객에 대한 정보제공 자료의 검토 및 작성
3-6. 고객관계 유지
고객관계유지를 위한 기획 및 교육
4. 소비자와 시장, 25문제
4-1. 시장환경의 이해
시장구조와 시장 환경
4-2. 기업의 마케팅활동과 소비자 주권
마케팅전략, 소비자주권
4-3. 소비자의사 결정의 이해
소비자 의사결정, 의사결정이론, 소비자의사결정 영향 요인, 소비자의사결정의 합리성과 효율성
4-4. 소비문화와 지속가능한 소비
소비문화와 특성, 지속가능한 소비
▣ 소비자전문상담사 2급 실기 시험 출제기준
- 필답형, 2시간 30분
1. 소비자상담실무
1-1. 마케팅전략계획수립
마케팅 실행계획 수립하기, 마케팅 목표 설정하기
1-2. 소비자 정보 구축
소비자관련 업무 분석하기, 소비자모니터링 기획 분석하기, 소비자 정보 분석 및 활용
1-3. 소비자 통계조사 계획
조사내용 결정하기, 조사방법 결정하기
1-4. 소비자 자료 관리
자료 수집하기
1-5. 소비자 상담
소비자 의사소통하기, 소비자 불만처리, 소비자 관계 강화하기, 소비자 제안.정보.수집 활용하기
1-6. 고객지원과 고객관리
고객요구 관리하기, 고객 응대하기, 고객관계 유지하기, 필요 정보산출하기, 경로별 정보 제공하기, 정보관리하기
1-7. 소비자업무 피드백
소비자업무 피드백 활용하기, 보고서 발표하기
▣ 응시 및 합격률
※ 필기 시험 동향 분석
※ 실기 시험 동향 분석
지금까지 소비자전문상담사 2급 자격증 필기 시험을 확인해봤습니다.
꼭 합격하세요~
* 자료출처
한국산업인력공단 Q-Net 홈페이지